AI voice company Hyper raises $6.3M to help automate 9-1-1 calls

Image Credits:Ben Sanders

“Mi vida entera me ha preparado para este momento,” dijo Ben Sanders cuando le preguntaron por qué lanzó su startup de respuesta de emergencia Hyper. La empresa anunció el lunes una ronda de semilla de $6.3 millones liderada por Eniac Ventures, así como una salida oficial de la fase de pruebas.

Desde niño, siempre quiso ser policía y le hizo a su madre coser rayas amarillas en sus pantalones azules. Los llevó durante un año con un sombrero de lluvia de policía. A medida que creció, trabajó en la intersección de tecnología y gobierno, y una vez se postuló para un cargo federal.

Hace aproximadamente un año, leyó un artículo de noticias sobre cómo su ciudad natal estaba considerando usar inteligencia artificial para reducir el tiempo de espera para los servicios de emergencia. Sanders, quien una vez lanzó una voz AI para restaurantes de autoservicio, tuvo una idea. Aunque no creía que la AI estuviera lista para ayudar con las llamadas al 9-1-1, sintió que había espacio para la innovación, especialmente después de darse cuenta de que la mayoría de las llamadas a la línea de emergencia no son llamadas de emergencia.

Sanders se unió a su amigo Damian McCabe. El dúo lanzó oficialmente Hyper el lunes, ofreciendo una empresa de voz AI que puede manejar algunas llamadas al 9-1-1. Sanders, quien es CEO, dijo que el producto se centra en las llamadas no emergentes que quitan tiempo a las llamadas críticas que determinan la diferencia entre la vida y la muerte. McCabe es el CPO de la empresa.

En este momento, incluso si una persona intenta llamar a su departamento de policía local, generalmente encontrará un número de 10 dígitos que los redirige a las mismas personas que manejan las llamadas al 9-1-1.

“Imagina estar hablando con alguien durante ocho minutos sobre un vecino que ladra, solo para llegar tarde a la siguiente llamada porque de eso se trata, y escuchar la voz temblorosa de un niño de cinco años whose father has just collapsed on the floor,” dijo Sanders.

Hyper responde preguntas, envía enlaces, reenvía llamadas y hasta toma informes policiales no emergentes. “Hyper siempre juega seguro, así que si alguna llamada sale del alcance aprobado, o si suena un poco más de emergencia, podemos escalarla automáticamente a un experto humano por si acaso.”

Sanders describió el proceso de recaudación de fondos como “frenético, maníaco y rápido.” Le tomó menos de dos meses recaudar toda la ronda, que finalmente fue superada y incluyó capital adicional. Ripple Ventures, GreatPoint Ventures, Tusk Venture Partners y K5 Global también participaron en la ronda. Sanders dijo que conoció a su contacto en Eniac Ventures a través de un conocido mutuo.

Hyper espera usar el nuevo capital para escalar a nivel nacional, integrarse más en los sistemas existentes de 9-1-1, contratar a un jefe de ingeniería y desarrollar su próximo producto. Hay alguna competencia en este espacio, como Aurelian, que también clasifica las llamadas no emergentes. Sanders dijo que lo que hace que Hyper sea diferente es su enfoque en el 9-1-1.

“Entrenamos nuestros modelos en llamadas reales al 9-1-1 con agencias locales,” dijo. “Soporte más idiomas. Y ya hemos lanzado con muchos centros, lo cual es un gran obstáculo operativo en el gobierno y la seguridad pública.”

Sanders espera que Hyper pueda reducir al menos parte del estrés asociado con ser un llamador al 9-1-1, de una manera que incluso pueda atraer más personas a la profesión. Ahora, dice, la mayoría de los centros de llamadas están subempleados y luchan por contratar.

“Es un trabajo tan duro que ni siquiera sé si podría hacerlo,” dijo Sanders. “Pero sé cómo construir tecnología que pueda ayudar; para ayudar a los operadores y a los despachadores, que son los héroes sin nombre; para reducir su carga al abordar las llamadas no emergentes y el ruido, y al hacerlo, finalmente ayudar a salvar vidas.”