Airbnb se está volviendo más social al permitir que los usuarios se conecten con otros viajeros.
Créditos de la imagen: Airbnb
Airbnb anunció hoy nuevas características que ayudarán a los usuarios a conectarse con otros viajeros mientras participan en la misma actividad. La empresa también está mejorando la búsqueda sugiriendo propiedades que podrías haber pasado por alto debido a tus filtros, y ha rediseñado la vista del mapa para permitirte buscar puntos de interés como monumentos, atracciones y restaurantes cercanos.
Antes de este año, Airbnb lanzó Experiencias, actividades como clases de cocina y tours guiados que los viajeros pueden reservar y disfrutar con otros viajeros. En ese momento, la empresa insinuó que la aplicación de Airbnb se inclinaría hacia fomentar conexiones con otros viajeros. Ahora, la empresa está lanzando algunas características en esa dirección.
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Primero, cuando reserves una experiencia, podrás ver los nombres de otras personas que están en la misma experiencia, junto con su lugar de origen. Una vez que el evento haya terminado, podrás conectarte con otras personas que conociste durante la experiencia para intercambiar fotos o hacer planes adicionales a través de la función de chat de la aplicación después de enviarles una solicitud de mensaje. Los usuarios también verán a las personas que conocieron en una nueva pestaña de Conexiones en su perfil.
Airbnb dijo que ha pensado cuidadosamente en la privacidad, y la aplicación te da el control total sobre compartir información con otros. Cuando reserves una experiencia, recibirás una ventana emergente preguntándote si quieres compartir tu foto de perfil, nombre y lugar de origen. Si la descargas, la aplicación establece por defecto “no compartir”, y los demás solo verán la foto y las iniciales que elijas compartir.
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La empresa añadió que puedes bloquear y reportar a otros usuarios si te sientes incómodo, y el equipo de la comunidad revisará tu informe. Además, puedes eliminar la conexión incluso después de aceptar una solicitud.
Durante el lanzamiento de verano de la empresa en mayo, anunció estas características con el objetivo de aumentar la interacción entre los usuarios que podría resultar en más reservas tanto de propiedades como de experiencias. Sin embargo, tendrá que lidiar con los problemas de moderación que cualquier plataforma de chat social enfrenta.
Como parte de su lanzamiento de invierno, la empresa está introduciendo una nueva experiencia de búsqueda para mostrar propiedades justo fuera de los criterios de búsqueda del usuario. Para hacerlo, la empresa mostrará tres tipos de nuevas listas desplazables (llamadas carruseles) en los resultados de búsqueda. La primera mostrará propiedades que podrían estar justo fuera de tu rango de precios seleccionado; la segunda mostrará propiedades que podrían no tener algunas de las comodidades, como una piscina, que seleccionaste; y la tercera mostrará propiedades en ubicaciones cercanas que se ajustarían a tus criterios.
La empresa dijo que observó que las personas a menudo cambian los parámetros de búsqueda para ver diferentes propiedades y reservar algunas que están fuera de sus restricciones iniciales. Con esta nueva experiencia de búsqueda, está mostrando proactivamente algunas de esas propiedades.
Airbnb también está mejorando su vista del mapa, que ahora mostrará puntos de interés a tu alrededor, incluyendo monumentos, atracciones y restaurantes. Puedes hacer clic en estos lugares para ver una descripción y la distancia a tu propiedad de alquiler o la ubicación que estás considerando. Esto podría ser otro movimiento para fomentar el uso de Airbnb incluso cuando viajas.
La empresa de tecnología de viajes dijo anteriormente este año que estaba implementando un asistente basado en AI para el servicio al cliente en los Estados Unidos. Con este lanzamiento, el bot se está expandiendo a México y Canadá con soporte para inglés, español y francés.
La empresa dijo que el asistente ahora proporcionará respuestas más detalladas basadas en tu perfil, historial y reserva. Además, la aplicación ahora proporcionará a los usuarios tarjetas de acción rápida dentro del chat para tareas como cancelaciones o cambios de fecha.