Cómo Otter.ai's CEO está impulsando a la empresa a ser más que solo un transcriptor de reuniones.

Créditos de la imagen: Bloomberg / Contribuyente

El CEO de Otter.ai, Sam Liang, no está satisfecho con que la empresa se vea y utilice solo como un grabador de reuniones. Liang quiere que Otter.ai se convierta en una fuente principal para las empresas y un nuevo conjunto de productos lanzado el martes es el primer paso en esa evolución.

La startup de Silicon Valley, asistente de reuniones de inteligencia artificial, lanzó el martes una nueva suite de herramientas para empresas diseñadas para integrar mejor los datos de las reuniones en otros flujos de trabajo, canalizando esa información a una base de conocimientos central. El objetivo es hacer que Otter crezca más ayudando a las empresas a obtener más de las reuniones que graban.

La nueva suite de productos de Otter incluye una API que permite a los usuarios construir integraciones personalizadas con plataformas como Jira y HubSpot, un servidor MCP — que conecta los datos de Otter del usuario con modelos de inteligencia artificial externos — y un nuevo agente de inteligencia artificial que puede buscar las notas de reuniones o presentaciones de una empresa.

Liang le dijo a TechCrunch que es la siguiente fase de la vida de Otter.

“Estamos evolucionando de un grabador de reuniones a una base de conocimientos corporativa,” dijo Liang. “Esto es un sistema de registro de conversaciones. Puede ayudar a las corporaciones a escalar su crecimiento y a impulsar el valor empresarial medible.”

Cuando Otter se fundó en 2016, solo había unas pocas empresas de transcripción de reuniones — una gran diferencia con respecto a hoy. La explosión de la inteligencia artificial que comenzó en 2022 impulsó un aumento en el número de startups como Granola o Circleback. Incluso los jugadores más antiguos como Fireflies han visto un aumento en el interés.

Liang argumenta que esta transición pone a Otter en una categoría diferente a sus antiguos competidores.

Las reuniones son donde se almacena la mayoría del conocimiento de la empresa, según Liang, ya sea en las notas de una llamada de ventas al cliente o en las discusiones sobre una estrategia de marketing. Sin embargo, sin un lugar centralizado para estas notas de reunión, esa información solo puede ayudar a la empresa hasta cierto punto.

“Muchas veces, la ineficiencia ocurre debido a los silos de información,” dijo Liang. “Un equipo no sabe lo que hace el otro equipo y piensa que eso se planeó hace un mes. A menudo, el plan cambia, pero no todos están informados. Así que la idea es crear un sistema de permisos para que sepa que la mayoría de la información no confidencial se comparte tan ampliamente como sea posible.”

No todas las reuniones con Otter se agregarán directamente a esta base de conocimientos de la empresa y los usuarios pueden elegir restringir el acceso a las notas de las reuniones que tratan sobre información sensible.

La privacidad del empleado y la información sigue siendo una preocupación a pesar de los controles de acceso. Aunque una reunión sea sobre un tema neutral, las transcripciones de Otter capturan el pequeño cotilleo y el murmullo que ocurre antes y después de las reuniones, lo que podría contener chismes o información destinada solo a ciertos participantes.

Otter también es objeto de un demanda colectiva de agosto que afirma que la empresa grabó conversaciones privadas sin el consentimiento del usuario y utilizó esa información para entrenar sus servicios de transcripción.

Liang dijo que, aunque no puede comentar sobre el litigio en particular, esto no es un problema específico de Otter, y que, en el gran esquema de las cosas, más acceso a la información es mejor que no.

“Si nos acusan, entonces podrían acusar a todos los demás, a todas las herramientas que oíste sobre la toma de notas de reuniones,” dijo Liang. “Mi punto de vista es que estamos en el lado correcto de la historia. Estamos construyendo esta nueva revolución de la inteligencia artificial. Si quieres que la inteligencia artificial te ayude, necesitas poner la inteligencia artificial en las reuniones.”