Goldman Sachs dobla su apuesta en MoEngage en una nueva ronda para impulsar la expansión global.

MoEngage CEO Raviteja Dodda

MoEngage, una plataforma de compromiso del cliente que trabaja con marcas de consumo en 75 países, dice que ha obtenido nuevos fondos liderados por su inversor existente, Goldman Sachs Alternatives, para acelerar el crecimiento global y infundir más inteligencia artificial en su plataforma.

En total, $100 millones en acciones han cambiado de manos, divididos aproximadamente en un 60% primario y un 40% secundario, como parte del ronda Serie F de MoEngage. La ronda marca la entrada del fondo de inversión indio A91 Partners como nuevo inversor. Según MoEngage, ha recaudado $250 millones en total.

A medida que las marcas de consumo dependen cada vez más de los canales digitales para llegar a los clientes, la competencia por la atención ha aumentado. Esto ha llevado a las empresas a utilizar los datos del cliente que ya tienen para ofrecer marketing más personalizado. Mientras que las plataformas de marketing establecidas continúan sirviendo en este espacio, las marcas buscan herramientas impulsadas por inteligencia artificial que puedan automatizar la toma de decisiones y reducir el trabajo manual. MoEngage se posiciona en este segmento con su suite Merlin AI, que ayuda a los equipos de marketing y productos a lanzar campañas más rápido y mejorar la eficiencia de la segmentación.

“Ayudamos a las marcas B2C a comprometerse más eficazmente con sus clientes utilizando los datos de primer nivel que ya tienen,” dijo Raviteja Dodda (fotografiado anteriormente), cofundador y CEO de MoEngage, en una entrevista.

La startup de 11 años pasó sus primeros siete años enfocándose principalmente en la India y el Sudeste de Asia. Durante los últimos cuatro años, ha ampliado su alcance a nuevos mercados, especialmente en América del Norte, que ahora contribuye más del 30% de su facturación, según Dodda a TechCrunch. Aproximadamente el 25% del negocio proviene de Europa y el Medio Oriente, y el resto, el 45%, de la India y el Sudeste de Asia.

El respaldo de Goldman Sachs en la última ronda de fondos ayudará a fortalecer aún más la presencia global de MoEngage. El banco de inversión también co-lideró la ronda Serie E de $77 millones de MoEngage junto con B Capital en junio de 2022.

“Los inversores actuales conocen mejor la empresa, en términos de cómo se desempeña, y conocen tanto lo bueno como lo malo,” dijo Dodda. “[Goldman Sachs] liderando la ronda es una fuerte validación de nuestros fundamentos.”

Durante los últimos dos a tres años, MoEngage ha invertido fuertemente en capacidades de inteligencia artificial generativa y de toma de decisiones. Estos esfuerzos se reflejan en su suite Merlin AI, que Dodda dijo incluye una variedad de agentes de inteligencia artificial diseñados para casos de uso de marketing.

Algunos de estos agentes actúan como redactores, ayudando a las marcas de consumo a redactar mensajes de marketing, crear múltiples variantes de una campaña o generar texto en lenguaje natural junto con imágenes relevantes. La suite también incluye herramientas de inteligencia artificial de toma de decisiones que ayudan a las marcas a determinar qué clientes deben recibir un mensaje o oferta particular, en qué canal y a qué hora, según Dodda.

Imagen de la suite Merlin AI de MoEngage. Créditos: MoEngage

MoEngage actualmente sirve a más de 1,350 marcas de consumo en todo el mundo, incluyendo SoundCloud, McAfee, Kayak, Domino’s, Deutsche Telekom, y Travelodge, así como marcas de consumo prominentes de la India como Swiggy, Flipkart, Ola, Airtel, y Tata. Aproximadamente el 60% del negocio de la empresa proviene de empresas tradicionales, mientras que el resto, el 40%, proviene de empresas enfocadas en internet. La plataforma también trabaja con más de 25 bancos globales y varias grandes aseguradoras, incluyendo JPMorgan Chase, Citibank, y la mayor aseguradora de la India, Life Insurance Corporation (LIC).

Algunas de estas marcas anteriormente utilizaban plataformas de marketing de incumbentes como Adobe, Oracle, y Salesforce. MoEngage ha ganado más de 300 de ellos, impulsando el crecimiento en América del Norte y la región EMEA.

En un caso, SoundCloud migró a más de 120 millones de usuarios a MoEngage en 12 semanas, utilizando insights impulsados por inteligencia artificial para acelerar los lanzamientos de productos y mejorar la retención entre sus usuarios de pago, según Hope Barrett, directora senior de martech de SoundCloud.

Varios de los clientes de MoEngage también dependían de múltiples soluciones puntuales para manejar tareas específicas. La empresa ayudó a consolidar esas herramientas en una plataforma unificada para reducir costos y simplificar las operaciones de marketing.

“Si miras a todas nuestras marcas, ya sea un banco o una empresa de comercio electrónico, utilizan MoEngage para unificar todos sus datos del cliente de todos los puntos de contacto. Podría ser sus tiendas físicas, sitio web, aplicación móvil [o otros canales],” dijo Dodda a TechCrunch.

Sin revelar cifras exactas, Dodda dijo que MoEngage creció aproximadamente un 40% año tras año el año pasado y tiene como objetivo mantener una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 35% este año. La empresa también espera convertirse en ajustada EBITDA positiva trimestralmente al final del año fiscal actual.

MoEngage ve a empresas como Braze y CleverTap, así como a las nubes de marketing tradicionales de Adobe, Oracle, y Salesforce, entre sus principales competidores.

La startup tiene aproximadamente 800 empleados en sus 15 oficinas en todo el mundo. Planean expandir su plantilla, especialmente en América del Norte y Europa, escalando sus equipos de éxito del cliente, soporte, ventas y marketing para profundizar su presencia en esos mercados. MoEngage también planea construir capacidades adicionales de inteligencia artificial y contratar más talento para apoyar ese esfuerzo.

MoEngage planea estar lista para una OPI en los próximos dos años, según Dodda a TechCrunch, sin compartir una fecha específica para ir a bolsa.

“Vemos una oportunidad para construir una empresa de miles de millones de dólares en nuestro espacio,” dijo.