How Brex is keeping up with AI by embracing the ‘messiness’

Créditos de la imagen: SOPA Images / Contribuyente / Getty Images

Las empresas han tenido dificultades para adoptar las herramientas de IA adecuadas, ya que la tecnología evoluciona a un ritmo mucho más rápido que sus ciclos de ventas lentos.

La empresa de tarjetas de crédito corporativa Brex no es diferente. La startup se encontró enfrentando el mismo problema que sus contrapartes empresariales. La solución: Brex cambió por completo su enfoque en la adquisición de software para asegurarse de no quedarse atrás.

El CTO de Brex, James Reggio, le dijo a TechCrunch en la conferencia HumanX AI en marzo que la empresa inicialmente intentó evaluar estas herramientas de software a través de su estrategia de adquisición habitual. La startup descubrió rápidamente que su proceso de prueba de varios meses no funcionaría.

“En el primer año después de ChatGPT, cuando todas estas nuevas herramientas comenzaron a aparecer, el proceso de adquisición en sí mismo tardaba tanto que los equipos que pedían una herramienta perdían interés en ella para cuando finalmente pasábamos por todos los controles internos necesarios,” dijo Reggio.

Fue entonces cuando Brex se dio cuenta de que tenía que repensar por completo su proceso de adquisición.

La empresa comenzó creando un nuevo marco para acuerdos de procesamiento de datos y validaciones legales para traer herramientas de IA, dijo Reggio. Esto permitió a Brex evaluar herramientas de IA más rápido y ponerlas en manos de los probadores más rápido.

Reggio dijo que la empresa utiliza una “prueba de ajuste de producto-superhumano” para determinar qué herramientas merecen una inversión más allá del programa piloto. Este enfoque da a los empleados un papel mucho más grande en decidir qué herramientas adoptar, dijo.

“Nos sumergimos con las personas que están obteniendo más valor de la herramienta para determinar si realmente es única para retenerla,” dijo Reggio. “Estamos en una especie de nuevo era donde hay 1,000 herramientas de IA dentro de nuestra empresa. Y hemos cancelado y no renovado en cinco a 10 diferentes despliegues más grandes.”

Brex da a sus ingenieros un presupuesto mensual de $50 para licenciar cualquier herramienta de software que deseen de una lista aprobada.

“Al delegar esta autoridad de gasto a las personas que van a estar utilizando esto, toman las decisiones óptimas para optimizar sus flujos de trabajo,” dijo Reggio. “Es realmente interesante y no hemos visto una convergencia. Creo que eso también ha validado la decisión de hacer que sea fácil probar muchas herramientas diferentes, es que no hemos visto a todos decir, ‘Quiero Cursor.’”

Este enfoque ha ayudado a la empresa a determinar dónde necesita acuerdos de licencia más amplios para software basados en un recuento más preciso de cuántos ingenieros están utilizando qué.

En general, Reggio dijo que, en su opinión, la mejor manera para que las empresas aborden el ciclo actual de innovación de IA es “abrazar el desorden” y saber que determinar qué herramientas adoptar será un proceso bumpy y eso está bien.

“Sabiendo que no siempre vas a tomar la decisión correcta desde el principio es fundamental para asegurarte de que no te quedes atrás,” dijo Reggio. “Creo que el error que podríamos cometer es sobrepensar esto y pasar seis a nueve meses evaluando todo muy cuidadosamente antes de desplegarlo. Y no sabes cómo se verá el mundo en nueve meses.”