India pilots AI chatbot-led e-commerce with ChatGPT, Gemini, Claude in the mix.
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India ha iniciado un piloto para permitir que los consumidores compren y paguen directamente a través de chatbots de IA, con ChatGPT de OpenAI liderando el despliegue y las integraciones con Gemini de Google y Claude de Anthropic en desarrollo, mientras que la nación surasiática se convierte en el próximo gran mercado para las empresas de IA globales.
El jueves, la Corporación Nacional de Pagos de India (NPCI), el cuerpo federal detrás de la ampliamente utilizada Interfaz de Pagos Unificada (UPI) del país, se unió a OpenAI y a la empresa de fintech Razorpay para permitir que los consumidores compren y paguen directamente a través de ChatGPT. Razorpay confirmó a TechCrunch que el piloto se está desplegando a nivel nacional y estará ampliamente disponible en los próximos meses.
La experiencia se basa en UPI Reserve Pay — un nuevo protocolo de NPCI que permite a los usuarios bloquear una cantidad específica de fondos para futuros débitos a comerciantes designados — y UPI Circle, una solución que delega la autenticación de UPI, permitiendo que los pagos se completen directamente dentro de ChatGPT sin cambiar a aplicaciones o sitios web externos. Razorpay ha desarrollado la capa de integración de comerciantes que permite a las empresas transaccionar a través de chatbots de IA.
Bigbasket, propiedad del Grupo Tata, y la operadora de telecomunicaciones Vi son los primeros socios comerciales del nuevo piloto, permitiendo a los clientes comprar productos de supermercado o planes de recarga de móvil directamente a través de ChatGPT. Además, Axis Bank y Airtel Payments Bank están impulsando la capa bancaria.
Image Credits:Razorpay
India, la nación más poblada del mundo y hogar de más de mil millones de suscriptores de internet, ya es uno de los principales mercados de ChatGPT de OpenAI. OpenAI ha estado buscando expandir su presencia en el país, lanzando un plan ChatGPT Go por menos de $5 en agosto para atraer más suscriptores. El piloto de comercio es parte de su esfuerzo más amplio para profundizar el compromiso y aprovechar la economía digital en expansión de la India.
“No es solo una experiencia de pago,” dijo Harshil Mathur, cofundador y CEO de Razorpay, en una entrevista. “Es una nueva experiencia de descubrimiento y comercio.”
UPI ya es un éxito masivo en India, impulsando más de 20 mil millones de transacciones cada mes y sirviendo como el principal canal de pagos digitales del país. Sin embargo, la nueva experiencia basada en IA podría ayudar a NPCI a impulsar aún más la adopción si los consumidores adoptan los chatbots como una nueva interfaz para la compra.
Mathur le dijo a TechCrunch que la empresa también ha completado una prueba de concepto para la nueva experiencia de pago autónomo con Gemini de Google y Claude de Anthropic. Estas integraciones estarán disponibles para los consumidores en las próximas semanas, dijo.
Razorpay también está en conversaciones con comerciantes además de Bigbasket y Vi y espera un despliegue más amplio en los próximos dos meses, dijo Mathur.
Al igual que OpenAI, tanto Google como Anthropic están viendo un aumento de nuevos usuarios en India. Mientras que Google ya tiene una fuerte presencia local — con productos de masas como Android, Búsqueda y YouTube — OpenAI y Anthropic ahora están tomando pasos para establecer una presencia en el país mientras trabajan para localizar sus ofertas de IA para los usuarios de la India.
El plan actual de India con pagos autónomos no implica ningún modelo específico de reparto de ingresos para los socios involucrados. Sin embargo, el movimiento ayudará a las empresas de IA, incluyendo OpenAI, a lograr una mayor retención de usuarios.
Mathur confirmó a TechCrunch que las empresas de IA no tendrán acceso a los datos de pago bajo el nuevo sistema, y los usuarios preautorizarán la cantidad transaccionada a través de chatbots mediante autenticación de dos factores.
El mes pasado, OpenAI presentó una “Experiencia de Compra Instantánea” y su Protocolo de Comercio Autónomo, desarrollado en colaboración con Stripe, para ayudar a las empresas y comerciantes a conectarse con los consumidores utilizando agentes de IA. De manera similar, Google lanzó su Protocolo de Pagos Autónomos para permitir que los agentes de IA realicen transacciones en nombre de los usuarios.
“Esto aún es un concepto temprano y avanzado, pero con un potencial tremendo. Su adopción crecerá naturalmente en la medida en que los agentes de compra tomen impulso,” dijo Reeju Datta, cofundador de Cashfree Payments, a TechCrunch.
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Además de Razorpay, la startup de pagos de comerciantes en línea Cashfree Payments ha lanzado su MCP de Pagos Autónomos que puede ayudar a los comerciantes a habilitar pagos directamente a través de sus agentes de compra. La solución de Cashfree soporta todos los principales métodos de pago, incluidos las tarjetas y UPI. Sin embargo, en el caso de Cashfree, los comerciantes deben desarrollar sus propios agentes de compra para integrarlos con MCP.
La startup demostró la experiencia a través de un video mostrando un chatbot que permite a los usuarios comprar un iPhone.
Datta se negó a nombrar a los primeros comerciantes que están trabajando en la experiencia de compra autónoma, diciendo solo, “estamos explorando esto con unos pocos grandes comerciantes empresariales en categorías como el comercio electrónico y el préstamo.”