Keplar, una startup de inteligencia artificial de voz respaldada por Kleiner Perkins, se propone reemplazar la investigación de mercado tradicional.
Créditos de la imagen: Kepler
Durante décadas, las empresas de la lista Fortune 500 tuvieron que contratar empresas de investigación de mercado para obtener insights significativos sobre la satisfacción del cliente. Estos servicios vienen con un precio elevado y a menudo tardan semanas en completarse.
Keplar, una startup de investigación de mercado, utiliza inteligencia artificial de voz para realizar entrevistas con clientes, proporcionando a los clientes análisis mucho más rápidos y a una fracción del costo de las empresas tradicionales de consultoría de investigación de mercado. El miércoles, la empresa de dos años de antigüedad anunció que había recaudado 3,2 millones de dólares en financiamiento de capital semilla, liderado por Kleiner Perkins, con la participación de SV Angel, Common Metal y South Park Commons.
La idea de Keplar surgió en 2023 cuando Dhruv Guliani, anteriormente ingeniero en Google, donde trabajó en modelos de inteligencia artificial de voz y aprendizaje automático, y el ingeniero de machine learning William Wen participaron en el programa de fellowship de South Park Commons.
El dúo habló con investigadores de mercado y gerentes de marca y se dio cuenta de que las herramientas en las que estos profesionales confían — encuestas escritas y entrevistas realizadas por humanos — pueden ser reemplazadas por inteligencia artificial conversacional.
Con Keplar, las empresas pueden configurar estudios en minutos, dijo Guliani a TechCrunch. La plataforma de la startup puede convertir cualquier pregunta sobre el producto en una guía de moderación de entrevistas. El asistente de voz de Keplar luego se pondrá en contacto con los participantes y les hará preguntas detalladas para entender qué les gusta y qué no les gusta del producto.
Si Keplar obtiene acceso al CRM del cliente, el investigador de voz AI se pondrá en contacto con los clientes existentes. Los resultados de las conversaciones con AI se empaquetan en informes y presentaciones de PowerPoint, similares a los proporcionados tradicionalmente por investigadores de mercado humanos.
La dependencia de bots de voz antes de los avances en LLMs no habría sido posible. Pero la inteligencia artificial de voz ha mejorado tanto que los participantes de los estudios a veces olvidan que están hablando con AI, dijo Guliani.
“Estas conversaciones se sienten realmente reales. Cuando las reproduces, incluso puedes escuchar a los participantes dirigirse al moderador de AI por su nombre: Ellie, Andrew o Ryan.”
Los clientes de Keplar incluyen Clorox e Intercom.
Keplar no es la única empresa de AI que intenta revolucionar el mercado de investigación de clientes. Competidores más grandes incluyen Outset, que recaudó 17 millones de dólares en una ronda de Serie A liderada por 8VC en junio, y Listen Labs, que recaudó 27 millones de dólares de Sequoia en abril.