Microsoft comparte $500M en ahorros de AI internamente días después de despedir a 9,000 empleados.
Créditos de la imagen: Microsoft
El jefe comercial de Microsoft, Judson Althoff, dijo durante una presentación esta semana que las herramientas de inteligencia artificial están mejorando la productividad en ventas, atención al cliente y ingeniería de software, según Bloomberg. Althoff señaló que la inteligencia artificial ha sido tan útil que Microsoft logró ahorrar más de 500 millones de dólares solo en su centro de llamadas el año pasado.
Estas declaraciones internas llegan una semana después de que Microsoft despidiera a más de 9,000 empleados, lo que representa la tercera ronda de despidos del año y eleva el número total de empleados afectados a alrededor de 15,000.
Para los empleados que perdieron su trabajo en una empresa que está informando impresionantes ahorros y registrando uno de sus trimestres más rentables, las palabras de Althoff podrían parecer desconsideradas.
La situación ya se había complicado con un post de LinkedIn eliminado del productor de Xbox Game Studios, Matt Turnbull, quien la semana pasada sugirió que los trabajadores que se sienten “abrumados” por los despidos de Microsoft, que incluyeron recortes de personal en Xbox, podrían encontrar apoyo a través de herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT y Copilot para ayudar a gestionar la carga cognitiva que viene con la pérdida de empleo.
No está claro si los miles de trabajadores que perdieron sus empleos este año fueron reemplazados por inteligencia artificial o si los despidos representan una reestructuración post-pandémica. Lo que está claro es que los ajustes en la plantilla durante un período de rentabilidad récord crean una dinámica desafiante que, para algunos, debe doler.
Microsoft cerró el primer trimestre con 26 mil millones de dólares en ganancias y 70 mil millones de dólares en ingresos. La capitalización de mercado de la empresa también ha aumentado en los últimos meses a alrededor de 3.74 billones de dólares, desplazando a Apple y solo superada por Nvidia.
Microsoft ha señalado que gran parte de esa ganancia se destinará directamente a la inteligencia artificial. La empresa anunció en enero que invertiría 80 mil millones de dólares en infraestructura de inteligencia artificial para 2025. Aunque Microsoft sigue contratando talento, parece estar bien posicionada para participar más activamente en la competencia de la industria por “¿Quién puede pagar más a los investigadores de inteligencia artificial más importantes?”. En resumen, es más probable que veamos a Microsoft gastar millones de dólares en investigadores de inteligencia artificial en lugar de gerentes intermedios y otros empleados.