OpenAI se enfrenta a Google y Amazon con un nuevo sistema de compra asistida.
Créditos de la imagen: OpenAI
Los usuarios de ChatGPT en EE.UU. pueden ahora realizar compras en Etsy y Shopify dentro de las conversaciones, marcando un paso más hacia el futuro del comercio electrónico – tanto para los consumidores como para las plataformas que controlan el descubrimiento de productos, las recomendaciones y los pagos. En otras palabras, OpenAI podría estar en el camino de cambiar quién tiene el poder en el comercio electrónico.
La nueva función “Instant Checkout” de OpenAI está disponible para los usuarios de ChatGPT Pro, Plus y Free que están comprando de vendedores de Etsy en EE.UU., con más de 1 millón de comerciantes de Shopify como Glossier, Skims, Spanx y Vuori “próximamente”, según OpenAI.
Instant Checkout se basa en las características de compra anteriores de ChatGPT que presentaban productos relevantes, imágenes, reseñas, precios y enlaces directos a los comerciantes en respuesta a preguntas de compra como “¿Qué debería regalarle a mi amigo que le gusta la cerámica?” o “¿Las mejores zapatillas para llevar al trabajo?”. Ahora, en lugar de tener que salir de la conversación, los usuarios pueden simplemente hacer clic en “Comprar” para confirmar su pedido, detalles de envío y pago (opciones incluyen Apple Pay, Google Pay, Stripe o tarjeta de crédito) para completar la compra.
El año pasado, Perplexity introdujo una característica similar de compra y pago en la conversación. Microsoft también ofrece a los comerciantes la capacidad de crear tiendas virtuales en la conversación con el programa Copilot Merchant Program.
Este tipo de experiencia sin fricciones tiene el potencial de iniciar un nuevo movimiento en cómo las personas compran en línea – uno que se aleja de los motores de búsqueda como Google y las plataformas de comercio electrónico como Amazon hacia agentes conversacionales con recomendaciones curadas, comparativas y experiencias de compra fáciles.
También está sentando las bases para que surjan nuevos intermediarios en el comercio electrónico. Google y Amazon han sido durante mucho tiempo los guardianes del descubrimiento minorista. Si más compras comienzan dentro de los chatbots de IA, las empresas detrás de ellos tendrán más control sobre qué productos se muestran y qué comisiones o tarifas cobran.
Tanto Amazon como Google han utilizado anteriormente su dominio para favorecer sus propios productos o socios preferidos, desplazar a los competidores en los resultados de búsqueda o cobrar tarifas elevadas a los vendedores simplemente para mantener la visibilidad. OpenAI dijo en un blog que los resultados de productos que presenta son “orgánicos y no patrocinados, clasificados puramente por relevancia para el usuario”, y que cobrará a los comerciantes una “pequeña tarifa” por las compras completadas.
TechCrunch ha contactado a OpenAI para obtener más información.
Además de la introducción de la compra en la conversación por parte de OpenAI, la empresa de IA también anunció que abrirá el código fuente de su Protocolo de Comercio Agente (ACP), la tecnología que impulsa Instant Checkout, construida con Stripe, para que otros comerciantes y desarrolladores puedan integrar la compra agente.
“Stripe está construyendo la infraestructura económica para la IA”, dijo Will Gaybrick, presidente de tecnología y negocios en Stripe, en un comunicado. “Esto significa re-architecturar los sistemas de comercio actuales y crear nuevas experiencias de comercio impulsadas por IA para miles de millones de personas”.
Aunque algunos puedan objetar la entrega de información de pago privada a ChatGPT, la empresa dice que los pedidos, pagos y cumplimiento se gestionan por el comerciante utilizando sus sistemas existentes. ChatGPT simplemente actúa como un intermediario que puede pasar la información de manera segura entre el usuario y el comerciante.
La apertura del ACP facilita la integración con ChatGPT, ampliando la adopción de chatbots de IA que funcionan como una tienda virtual. También expande el potencial de control de OpenAI como intermediario del descubrimiento minorista y la compra, y podría posicionar a la empresa como el arquitecto de facto del ecosistema de comercio de IA.
Esto pondría a OpenAI en tensión con Google nuevamente, ya que la empresa tecnológica ha lanzado recientemente un nuevo protocolo para las compras iniciadas por agentes de IA, conocido como Protocolo de Pagos de Agentes (AP2).