OpenAI y la carrera por el comercio impulsado por la inteligencia artificial
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OpenAI organizó su día de desarrolladores anual el lunes, donde la empresa presentó su plan para incorporar aplicaciones en ChatGPT. La demostración fue impresionante, mostrando cómo programas como Spotify y Figma pueden ser llamados o descubiertos sin salir de la ventana de ChatGPT. Con tanto del mundo tecnológico dirigiéndose hacia la integración de AI, la demostración de OpenAI fue la mejor imagen hasta ahora de lo que podría ser un internet centrado en AI, con interfaces como ChatGPT consultando información y ejecutando comandos directamente.
Si estás prestando atención, es posible que hayas notado que hay mucho espacio en este sistema para que el dinero cambie de manos. Solo la semana pasada, la empresa lanzó Instant Checkout, un sistema de compra agente que sirve como infraestructura de pago para compras únicas, integrándose con cualquier tienda que venda a través de Shopify, Etsy o Stripe. Ahora, las aplicaciones proporcionan la infraestructura frontal, permitiendo a los proveedores de servicios construir su propia interfaz en ChatGPT.
En resumen, OpenAI ahora tiene todas las piezas en su lugar para el comercio impulsado por AI, estableciendo ChatGPT como un lugar donde los clientes van a comprar y los minoristas van a vender. Es una nueva línea de negocio masiva para la empresa — y una con grandes implicaciones para la industria tecnológica. En este mundo, OpenAI no solo compite con Google y Anthropic, sino también con Amazon y Wal-Mart.
Si miras a los socios de aplicaciones pendientes de OpenAI en el anuncio de lanzamiento, puedes ver hasta dónde llega la visión. ChatGPT podrá llamar a un taxi a través de Uber, reservar un viaje en Expedia, llamar a un fontanero o cerrajero a través de Thumbtack, comprar alimentos en Instacart, comida preparada en Doordash o productos de gran almacén en Target. Sin mucho más trabajo, ChatGPT podría convertirse en un portal para la mayoría del gasto discrecional de sus usuarios.
Si funciona, esto sería mucho más que una suscripción de $20 al mes. Los términos exactos del acuerdo aún no están claros, pero, como cualquier tienda de aplicaciones, OpenAI está bien posicionada para obtener una parte del dinero gastado en su plataforma. ChatGPT también recomienda productos, utilizando su vasta base de datos sobre sus usuarios, lo que inclina aún más la balanza de poder entre OpenAI y los minoristas. En los términos de Ben Thompson, ChatGPT se convierte en un superagregador, canalizando a los clientes hacia los minoristas y proporcionando un punto de entrada para cantidades cada vez mayores de comercio. OpenAI tiene muchas líneas de negocio potenciales para perseguir, pero no es una exageración decir que el comercio impulsado por AI es una de las opciones más lucrativas.
OpenAI no es la única empresa con un ojo en este prospecto. El mismo día del anuncio de ChatGPT, Adobe publicó un informe prediciendo que este año el Black Friday estará dominado por la compra asistida por AI, con compradores recurriendo a chatbots en lugar de motores de búsqueda para encontrar las mejores ofertas disponibles. Un informe separado de Mastercard denominó el comercio agente como un “nuevo campo de competencia” para las finanzas. Google ya ha lanzado su propio protocolo de competencia para el comercio agente llamado AP2, que llega con un alcance más amplio pero menos impulso que la versión de OpenAI.
La versión más simple del comercio impulsado por AI es usar ChatGPT para encontrar productos en lugar de búsqueda: si estás buscando un zapato de tenis de lienzo por menos de $80, ChatGPT puede encontrarlo para ti tan fácilmente como Google Search. Pero los sistemas de AI no tienen por qué ser pasivos. La especificación AP2 incluye una disposición para compras iniciadas por agentes, si quieres que un agente compre entradas para conciertos tan pronto como estén disponibles, por ejemplo, o reserve un vuelo tan pronto como baje de un cierto precio. Por supuesto, también podría haber agentes en el otro lado de la transacción, negociando con agentes de compra para obtener el mejor precio y dispuesto a empacar bienes en las circunstancias adecuadas. Si los minoristas y los clientes están dispuestos a dar el salto, los cambios podrían extenderse bastante más allá de un simple botón “comprar”.
La mayor pregunta sin respuesta es si el público de compras realmente estará interesado. El comercio asistido por AI es obviamente atractivo para OpenAI, y empresas como Stripe y Mastercard ven muchas ventajas en él — pero los usuarios no han mostrado mucho interés en los sistemas de compra agente más allá de las búsquedas de productos simples. Pero entonces, aún no han tenido la oportunidad; estos sistemas aún no están disponibles y no será hasta dentro de unos meses cuando el usuario promedio pueda probar un sistema de compra agente completo.
Cuando finalmente lo hagan, mucho dependerá de cómo reaccionen.