Pronto podrás comprar en Walmart a través de ChatGPT.
Un logo de Walmart se ve fuera de una tienda en Washington, DC, el 18 de agosto de 2020. (Foto de NICHOLAS KAMM / AFP) (Foto de NICHOLAS KAMM/AFP via Getty Images)
Walmart anunció el martes una nueva colaboración con OpenAI que permitirá a los consumidores comprar productos de Walmart a través del asistente de chat AI, incluyendo artículos como alimentos (no frescos), artículos esenciales para el hogar y más, y luego realizar el pago de inmediato.
La característica de compra asistida permitirá a los miembros de Sam’s Club planificar comidas y reabastecerse de artículos esenciales mientras también descubren nuevos productos al chatear con la IA, según la empresa.
Para utilizar esta función, los clientes presionarán un botón “comprar” en la aplicación de ChatGPT cuando hagan compras, después de vincular sus cuentas de Walmart a ChatGPT. También se apoyarán productos de vendedores de terceros cuando esta función se lance más tarde este otoño.
Walmart explica que el nuevo acuerdo con OpenAI les permitirá aprender y predecir mejor las necesidades de los clientes, haciendo que la compra en línea sea más personalizada y proactiva en lugar de solo reactiva.
Esta colaboración sigue al reciente anuncio de OpenAI de su plan para entrar en el mundo del comercio electrónico con un sistema de compra asistida, que incluye descubrimiento de productos, recomendaciones y pagos. Inicialmente, OpenAI se asociará con vendedores de Etsy y Shopify, dijo la empresa.
La función de compra centrada en ChatGPT no será la única manera en que los consumidores puedan comprar con IA. Además de otras inversiones en IA, Walmart recientemente introdujo su propio asistente de compra generativo AI, Sparky, diseñado para ayudar a los clientes a descubrir y comparar productos y realizar compras. Esta función se expandirá para incluir reordenes, reservas de servicios y la comprensión de entradas multimodales de texto, imágenes, audio y video.
El minorista tiene una relación existente con OpenAI en otras áreas de su negocio, habiendo adoptado Certificaciones de OpenAI y ChatGPT Enterprise para sus equipos internos. Tanto Walmart como Sam’s Club utilizan ampliamente la IA para otras cosas, como acelerar la producción de moda hasta en 18 semanas y mejorar los tiempos de atención al cliente hasta en un 40%.
“Durante muchos años, las experiencias de compra en línea han consistido en una barra de búsqueda y una larga lista de respuestas de artículos. Todo eso está a punto de cambiar,” señaló el presidente y CEO de Walmart, Doug McMillon, en un comunicado preparado. “Se avecina una experiencia nativa de IA que es multimedia, personalizada y contextual. Nos dirigimos hacia ese futuro más disfrutable y conveniente con Sparky y a través de colaboraciones, incluyendo este paso importante con OpenAI,” añadió.