Salesforce announces Agentforce 360 as enterprise AI competition heats up
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Salesforce anunció el lunes la última versión de su plataforma de agente de inteligencia artificial, mientras la empresa busca atraer a las empresas a su software de inteligencia artificial en un mercado cada vez más concurrido.
El gigante de la gestión de relaciones con los clientes presentó la nueva plataforma, llamada Agentforce 360, antes de su conferencia anual Dreamforce para clientes, que comienza el 14 de octubre. Esta versión más reciente de Agentforce incluye nuevas formas de instruir a los agentes de inteligencia artificial a través de texto, una nueva plataforma para construir y desplegar agentes, y nueva infraestructura para la aplicación de mensajería Slack, entre otros.
Un aspecto destacado de Agentforce 360 es su nueva herramienta de sugerencia de agente de inteligencia artificial, llamada Agent Script, que se lanzará en beta en noviembre. Agent Script permite a los usuarios programar a sus agentes de inteligencia artificial para que sean más flexibles y respondan mejor a situaciones de “si/entonces”. Esto permite a los agentes de inteligencia artificial ser programados para ser más predecibles en situaciones menos rígidas, como preguntas de clientes.
Los usuarios pueden acceder a modelos de “razonamiento”, que afirman pensar antes de responder en lugar de basarse en patrones. Anthropic, OpenAI y Google Gemini impulsan estos agentes de “razonamiento”.
Salesforce también anunció que está lanzando una nueva herramienta de construcción de agentes, Agentforce Builder, que permite a los usuarios construir, probar y desplegar agentes de inteligencia artificial desde un solo lugar. Esta herramienta, que se lanzará en beta en noviembre, incluye Agentforce Vibes, una herramienta de codificación de aplicaciones de nivel empresarial que Salesforce anunció anteriormente este mes.
La empresa también anunció una integración más amplia entre Agentforce y Slack. Salesforce dijo que sus aplicaciones principales, como Agentforce Sales, IT y HR, entre otras, aparecerán directamente en Slack a partir de este mes y se expandirán hasta principios de 2026.
Slack está probando una nueva versión de su chatbot Slackbot que se convertirá en un agente de inteligencia artificial más personalizado que aprenderá sobre su usuario y ofrecerá insights y sugerencias.
Salesforce quiere que Slack sirva como una herramienta de búsqueda empresarial en el futuro y planea lanzar conectores con plataformas como Gmail, Outlook y Dropbox a principios de 2026.
Esta última actualización de Salesforce llega en un momento interesante para el mercado de inteligencia artificial empresarial. Las empresas continúan lanzando características de inteligencia artificial dirigidas a sus clientes empresariales mientras las empresas luchan por ver un retorno de inversión para estos herramientas.
El lunes pasado, Google anunció Gemini Enterprise, un conjunto de herramientas, muchas de las cuales ya estaban disponibles, para construir agentes de inteligencia artificial de nivel empresarial, que cuenta como clientes tempranos a Figma, Klarna y Virgin Voyages, entre otros.
Anthropic también comenzó a mostrar tracción por su producto empresarial, Claude Enterprise. La empresa anunció que firmó un acuerdo con la consultora gigante Deloitte para llevar su chatbot Claude a los 500,000 empleados globales de Deloitte, su mayor acuerdo empresarial hasta la fecha. Anthropic anunció una alianza estratégica con IBM al día siguiente.
Salesforce destaca que Agentforce tiene 12,000 clientes, significativamente más que cualquier otro competidor, según su comunicado de prensa de Agentforce. Los primeros clientes piloto de sus actualizaciones de Agentforce 360 incluyen Lennar, Adecco y Pearson.
Esto ocurre a pesar de un reciente estudio de MIT que encontró que el 95% de los pilotos de inteligencia artificial empresarial fallan antes de llegar a la producción, ya que las empresas aún luchan por justificar el gasto en estas herramientas de inteligencia artificial.