Serval levanta $47 millones para traer agentes de IA a la gestión de servicios de TI.
Dos hombres caucásicos sentados en un sofá con el logo de la empresa detrás de ellos.
Algunas startups se enorgullecen de tener inversores financieros prestigiosos — pero también es importante tener clientes prestigiosos.
Es uno de los principales puntos de orgullo para Serval, una empresa de inteligencia artificial empresarial que anunció una ronda de Serie A de $47 millones el martes. La ronda fue liderada por Redpoint Ventures, con la participación de importantes firmas de capital de riesgo como First Round, General Catalyst y Box Group. Pero incluso más impresionante que los inversores es la lista de clientes de la empresa, que incluye grandes jugadores de la inteligencia artificial como Perplexity, Mercor y Together AI.
En términos generales, Serval utiliza modelos de inteligencia artificial agente para automatizar la gestión de servicios de TI, pero la empresa tiene un enfoque único que aprovecha las capacidades de la inteligencia artificial agente mientras evita muchos de sus inconvenientes. Un agente se utiliza para codificar automatizaciones internas para tareas cotidianas como la autorización de software o la provisión de dispositivos. Los fundadores lo ven como una especie de herramienta de codificación de vibraciones, supervisada por un gestor de TI, pero que realiza la mayor parte del trabajo por sí sola. Un agente de soporte separado responde a las solicitudes de los usuarios llamando a esas herramientas según las reglas establecidas por la herramienta.
El CEO de Serval, Jake Stauch, dice que la clave fue hacer que el proceso de construcción de una herramienta fuera lo más simple posible.
“No queremos que sientan el costo marginal de construir estas automatizaciones,” Stauch le dijo a TechCrunch. “Queremos que sea más fácil automatizar algo para siempre que hacerlo manualmente una vez.”
Dividir la tarea en dos agentes — uno para construir herramientas y otro para usarlas — también da a los gestores una manera de controlar las permisos. Cuando se crea una automatización, el gestor establecerá reglas para cuándo puede usarse, lo que proporciona una línea adicional de defensa contra agentes de soporte demasiado entusiastas.
Los clientes empresariales son muy conscientes de los riesgos de un sistema de inteligencia artificial descontrolado, lo que es parte de la razón por la que Serval decidió no utilizar un solo agente de soporte universal.
“No quieres que alguien vaya a Slack y diga, hey, quiero eliminar todos los datos de la empresa, y el muy útil agente de inteligencia artificial responda, ‘¡Perfecto, eliminaré todos los datos!’, Stauch le dijo a TechCrunch. “En su lugar, dirá, ‘Hey, no tengo una herramienta para eliminar todos los datos de la empresa. Pero sí tengo una herramienta para restablecer tu contraseña o realizar una de estas otras tareas.’
Dado que las herramientas en sí son deterministas, pueden incluir permisos extremadamente complejos, como solo permitir ciertas acciones después de un proceso de autenticación multifactor o dentro de un marco de tiempo específico. Y cada vez que se necesiten cambiar esas reglas, habrá un agente de inteligencia artificial listo para sumergirse en el código base y cambiarlo.
Es un nuevo enfoque al problema muy común de cómo supervisar sistemas de inteligencia artificial agente. “Quieres tener una visión completa y control sobre lo que hace ese agente de inteligencia artificial,” dice Stauch. “Y lo haces utilizando Serval para construir esas herramientas y personalizar los permisos y aprobaciones detrás de ellas.”