Shopify dice que el tráfico basado en IA ha aumentado 7 veces desde enero, y los pedidos impulsados por IA han aumentado 11 veces.
Banner de Shopify en la OPI de NYSE, 2015
El proveedor de software de comercio electrónico Shopify está optimista sobre los agentes de compra impulsados por IA, citando la IA como una “herramienta increíble” para habilitar a más emprendedores y llamándola el “mayor cambio tecnológico desde la llegada de Internet” durante su llamada de resultados del tercer trimestre. La empresa, que se asoció con el creador de ChatGPT, OpenAI en septiembre, informó que el tráfico de herramientas de IA a sus tiendas en línea ha aumentado siete veces desde enero de este año, y las compras atribuidas a la búsqueda impulsada por IA han aumentado once veces.
Según el presidente de Shopify, Harley Finkelstein, la ventaja de la empresa en la era de la IA proviene de su capacidad para acceder a los datos de millones de comerciantes y miles de millones de transacciones, y su “mentalidad de fundador” para enviar productos rápidamente.
Esto también incluye sus herramientas internas, como Scout, que utiliza IA para ayudar a los empleados de Shopify a buscar cientos de millones de piezas de retroalimentación de comerciantes para tomar mejores decisiones de productos.
“Y Scout es solo una de muchas herramientas que estamos desarrollando para convertir nuestras propias señales, ya sea tickets de soporte, datos de uso, reseñas, interacciones sociales o incluso Sidekick prompts, en decisiones rápidas e informadas,” dijo Finkelstein en la llamada. “Si te llevas una sola cosa de esta llamada, que sea esto: la IA no es solo una característica en Shopify. Es el motor central que impulsa todo lo que construimos.
Además de ChatGPT, Shopify está trabajando con Perplexity y Microsoft Copilot en otras experiencias de compra en chat. Una reciente encuesta de Shopify encontró que el 64% de los compradores dijo que están “probablemente” a usar IA en algún grado al hacer compras.
“Hemos estado construyendo e invirtiendo en esta infraestructura para hacer que sea realmente fácil llevar el comercio a cada conversación de IA,” dijo Finkelstein. “El hecho de que ya estemos trabajando con los líderes del sector debería, creo, ser una prueba de que queremos asegurarnos de que los comerciantes en Shopify estén mejor preparados que aquellos que no lo están. Es obviamente muy, muy temprano,” continuó. “Pero lo que realmente estamos tratando de hacer es tender los raíles para el comercio agente.
Mientras la empresa se centra actualmente en construir conexiones con agentes de IA, también está preparada para el hecho de que habrá “diferentes permutaciones” de cómo evolucionará el comercio agente, Finkelstein también notó, lo que significa que necesita estar preparada para “cualquier camino que gane”.
“Fue lo mismo cuando el comercio social comenzó a recibir mucha atención, o cuando [la gente se dio cuenta de que] no era comercio electrónico versus comercio físico, sino . . . esta idea de comercio en todos los lugares,” añadió.
Por separado, los resultados financieros del Q3 de Shopify mostraron un aumento del 32% en los ingresos hasta $2.84 mil millones, superando las estimaciones, y un beneficio de $264 millones, o 20 centavos por acción. Sin embargo, la acción de la empresa cayó en la noticia de que su beneficio operativo de $434 millones había fallado las estimaciones de $437 millones.