Spotify dice que está arreglando el error que hizo que los usuarios de Premium escucharan anuncios.
Spotify ha reconocido un problema que está causando que algunos de sus suscriptores de pago Premium encuentren anuncios al intentar reproducir música. En una publicación de X publicada el jueves por la cuenta de atención al cliente de Spotify, la empresa dijo que está investigando el problema y enlazó a su sitio web de la comunidad donde los usuarios han documentado el problema durante las últimas cuatro semanas.
Sin embargo, la empresa aclaró a TechCrunch que el problema actual tiene una causa diferente del error que había sido previamente reportado por los usuarios.
Dijo que un pequeño número de usuarios fueron afectados por el problema y sus equipos han desplegado una solución. (La cuenta de X aún no ha publicado que la solución se ha lanzado, según el momento de la escritura, y sigue respondiendo a las quejas de los usuarios sugiriendo soluciones como salir y volver a entrar.)
Según informes de usuarios en el sitio de Spotify y en otros lugares en la web, los usuarios Premium que enfrentaron el problema se sintieron frustrados porque estaban pagando por una experiencia sin anuncios, pero aún así escuchaban anuncios. Las soluciones sugeridas, como salir, no funcionaron, dijeron muchos.
El problema afectó a personas en dispositivos móviles, de escritorio y web, según los informes.
Algunos de los usuarios también notaron que el problema no estaba en su lado.
Por ejemplo, aseguraron que su información de pago estaba actualizada antes de registrar una queja en el sitio de Spotify. Otros pidieron un reembolso ya que estaban pagando por una experiencia mejorada que no recibieron.
El problema con la versión defectuosa del nivel Premium sigue la noticia de que Spotify pronto lanzará nuevos niveles de suscripción, incluidos un “superfan” que incluirá un catálogo más profundo de música y video y otras experiencias para fanáticos. WMG es socio en el nuevo esfuerzo.
El competidor de Spotify, YouTube, esta semana lanzó una suscripción Premium Lite, que ofrece videos sin anuncios fuera del contenido musical. La suscripción más asequible de $7.99 por mes no incluirá acceso a YouTube Music ni otras características como reproducción en segundo plano y descargas.