Taco Bell está teniendo dudas sobre depender de la inteligencia artificial en el servicio de autoservicio.
Créditos de la imagen:Mike Kemp (abre en una nueva ventana) / Getty Images
El jefe digital de Taco Bell dice que la empresa está teniendo una “conversación activa” sobre cuándo usar y no usar AI.
La empresa ha implementado el pedido por voz con AI en más de 500 puntos de entrega, lo que ha llevado a momentos virales poco halagadores como alguien pidiendo 18,000 vasos de agua para “bypass” la AI y hablar con un servidor humano.
El jefe digital y de tecnología, Dane Matthews, le dijo al Wall Street Journal que él mismo tiene experiencias mixtas con la tecnología: “A veces me deja en la estacada, pero otras veces me sorprende mucho.”
En general, parece que Taco Bell aún está decidiendo cuán ampliamente desplegar la AI en los puntos de entrega, con margen para que diferentes franquiciados hagan las cosas a su manera. Por ejemplo, en lugar de depender exclusivamente de la AI, Matthews dijo que podría tener sentido que un humano maneje los pedidos en restaurantes concurridos con largas filas.
“Para nuestros equipos, les ayudaremos a entrenar: en tu restaurante, en estos momentos, te recomendamos usar la voz AI o monitorear la voz AI y entrar cuando sea necesario,” dijo.
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