Uber Eats ahora permite que los comerciantes envíen mensajes a los clientes sobre sus pedidos.
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Uber Eats anunció el miércoles que ahora permitirá a los restaurantes y comerciantes chatear con los clientes para ayudar a prevenir problemas con los pedidos. La aplicación también está introduciendo nuevas herramientas de inteligencia artificial para comerciantes y está invitando a los usuarios a enviar fotos de sus pedidos si el artículo aún no tiene una imagen de menú.
Con la nueva función “Chat en vivo de pedidos”, los comerciantes pueden mensajear a los clientes en tiempo real para hacer cosas como confirmar reemplazos para artículos agotados, aclarar solicitudes especiales y verificar preferencias dietéticas o de alergias.
Uber indica que los usuarios no pueden iniciar chats con los comerciantes, ya que los clientes solo pueden mensajear a los comerciantes si estos los han contactado primero. El chat en vivo de pedidos está disponible tanto para pedidos de entrega como para recogida, y termina una vez que la comida se ha entregado al repartidor o al cliente para la recogida.
El lanzamiento de la nueva función se produce tres meses después de que el rival de Uber Eats, DoorDash, anunciara la capacidad de los comerciantes para chatear directamente con los clientes para resolver problemas de pedidos.
En cuanto a las nuevas herramientas de inteligencia artificial para comerciantes, Uber Eats está lanzando resúmenes de reseñas de clientes impulsados por inteligencia artificial para facilitar la comprensión de la retroalimentación a gran escala. Además, Uber Eats está implementando descripciones de artículos generadas por inteligencia artificial para menús para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas sobre qué ordenar.
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La aplicación también utilizará inteligencia artificial para mejorar las imágenes de comida de baja calidad mejorando la iluminación, la resolución, el encuadre y la presentación. Por ejemplo, si hay una foto de comida en un recipiente para llevar, Uber Eats podría usar inteligencia artificial para generar una imagen del mismo plato en un plato.
Además, Uber Eats ahora animará a los usuarios a tomar una foto de su entrega. La empresa dice que lo hace porque es consciente de que los clientes son más propensos a ordenar un plato cuando pueden ver cómo se ve. Si una foto de un cliente es elegida y publicada, pueden obtener $3 en Uber Cash si viven en Estados Unidos, Canadá, México o el Reino Unido.
Para enviar una foto, los usuarios deben hacer clic en el botón “Agregar fotos” en la pantalla de calificación del pedido después de que su pedido se haya entregado.