WhatsApp cambia sus términos para prohibir a los chatbots de propósito general en su plataforma.
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Meta-owned chat app WhatsApp cambió su política de API empresarial esta semana para prohibir los chatbots de propósito general en su plataforma. Este movimiento afectará a los asistentes de WhatsApp de empresas como OpenAI, Perplexity, Khosla Ventures-backed Luzia, y General Catalyst-backed Poke.
La empresa ha añadido una nueva sección para abordar “proveedores de AI” en sus términos de API empresarial, enfocándose en los chatbots de propósito general. Los términos, que entrarán en vigor el 15 de enero de 2026, indican que Meta no permitirá a los proveedores de modelos de AI distribuir sus asistentes en WhatsApp.
Los proveedores y desarrolladores de tecnologías de inteligencia artificial o aprendizaje automático, incluidos pero no limitados a los grandes modelos de lenguaje, plataformas de inteligencia artificial generativa, asistentes de inteligencia artificial de propósito general, o tecnologías similares, según lo determine Meta en su discreción exclusiva (“Proveedores de AI”), están estrictamente prohibidos de acceder o utilizar la WhatsApp Business Solution, ya sea directamente o indirectamente, para proporcionar, distribuir, ofrecer, vender o de cualquier otra manera hacer disponibles tales tecnologías cuando tales tecnologías son la funcionalidad principal (en lugar de incidental o accesoria) que se está haciendo disponible para su uso, según lo determine Meta en su discreción exclusiva.
Meta confirmó este movimiento a TechCrunch y especificó que este movimiento no afectará a las empresas que están utilizando AI para servir a los clientes en WhatsApp. Por ejemplo, una empresa de viajes que ejecuta un bot para el servicio al cliente no será prohibida del servicio.
La razón detrás de este movimiento es que la API de WhatsApp Business está diseñada para que las empresas sirvan a los clientes, en lugar de actuar como una plataforma para la distribución de chatbots. La empresa dijo que, aunque construyó la API para estos casos de uso, en los últimos meses vio un caso de uso no anticipado de la distribución de chatbots de propósito general.
“El propósito de la API de WhatsApp Business es ayudar a las empresas a proporcionar soporte al cliente y enviar actualizaciones relevantes. Nuestro enfoque es apoyar a las decenas de miles de empresas que están construyendo estas experiencias en WhatsApp,” dijo un portavoz de Meta en un comentario a TechCrunch.
Meta dijo que los nuevos casos de uso de chatbots pusieron una gran carga en su sistema con un aumento en el volumen de mensajes y requirieron un tipo diferente de soporte, al que la empresa no estaba preparada. La empresa está prohibiendo los casos de uso que se encuentran fuera “del diseño y enfoque estratégico” de la API.
Este movimiento hará que WhatsApp sea inservible como plataforma para distribuir soluciones de AI como asistentes o agentes. También significa que Meta AI es el único asistente disponible en la aplicación de chat.
El año pasado, OpenAI lanzó ChatGPT en WhatsApp, y a principios de este año, Perplexity lanzó su propio bot en la aplicación de chat para aprovechar la base de usuarios de más de 3 mil millones de personas. Ambos bots podían responder preguntas, entender archivos multimedia, responder preguntas sobre ellos, responder a notas de voz y generar imágenes. Esto probablemente generó un gran volumen de mensajes.
Sin embargo, había un problema mayor para Meta. La API de WhatsApp Business es una de las principales formas en que la aplicación de chat genera ingresos. Carga a las empresas basándose en diferentes plantillas de mensajes como marketing, utilidad, autenticación y soporte. Como no había ninguna disposición para los chatbots en este diseño de API, WhatsApp no podía cobrarles.
Durante las llamadas a resultados de Meta en el Q1 de 2025, Mark Zuckerberg señaló que el mensaje empresarial es una gran oportunidad para la empresa para generar ingresos.
“En este momento, la mayoría de nuestro negocio es publicidad en feeds de Facebook e Instagram,” dijo. “Pero WhatsApp ahora tiene más de 3 mil millones de usuarios activos mensuales, con más de 100 millones de personas en los EE. UU. y creciendo rápidamente allí. Messenger también es utilizado por más de 1 mil millones de personas cada mes, y ahora hay tantos mensajes enviados cada día en Instagram como en Messenger. El mensaje empresarial debe ser el próximo pilar de nuestro negocio.”